1. Moyens de paiement acceptés
Norbalion (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être utilisées pour régler les commandes selon les options proposées au moment du paiement.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés. Le montant à régler est indiqué en euros avant la confirmation de la commande.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation de la commande, l’utilisateur peut vérifier les articles sélectionnés, les quantités, le prix applicable, les frais de livraison et le montant total à régler avant de procéder au paiement.
Après saisie des informations nécessaires et validation de la transaction, une confirmation de commande est communiquée lorsque le paiement a été enregistré. La préparation de la commande commence après confirmation du paiement, conformément aux modalités de traitement applicables.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées aux opérations de paiement utilisent le protocole de chiffrement TLS afin de protéger les informations transmises pendant la transaction.
Le traitement des paiements est assuré au moyen d’un prestataire et d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment au standard PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire nécessaires à la transaction ne sont pas conservées par nos soins.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la commande sont traitées conformément aux exigences du RGPD et aux règles applicables en matière de protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€) et les informations relatives au montant à payer sont présentées avant la confirmation de la commande.
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, les conditions DDP applicables tiennent compte de la TVA et des droits prévus dans le montant présenté lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire à la livraison n’est normalement demandé au titre de ces éléments lorsque la commande relève des conditions DDP indiquées.
Les frais de livraison sont de 6,65 € pour un montant total de commande compris entre 0 € et 169,99 €. À partir de 170 €, la livraison est proposée sans frais d’expédition dans la zone desservie.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été acceptée ou lorsqu’une autre situation ouvre droit à un remboursement, le processus correspondant est engagé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, notamment Visa ou Mastercard, ou selon le moyen de paiement initial lorsqu’il s’agit d’une carte acceptée. Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier selon la banque émettrice et les procédures de traitement du paiement.
En cas de délai inhabituel, l’utilisateur peut communiquer le numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de permettre la vérification de l’opération. Les modalités détaillées sont précisées dans la politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas aboutir en raison d’une information incorrecte, d’un refus de la banque émettrice, d’une interruption de la communication pendant le paiement ou d’un problème temporaire affectant le traitement de la transaction.
Dans ce cas, l’utilisateur peut vérifier les informations saisies et tenter à nouveau le paiement avec un moyen accepté. Si la difficulté persiste ou ne peut pas être résolue, notre service client peut être contacté afin d’examiner la situation.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité ou tout autre élément confidentiel de paiement.
7. Nous contacter
International Service / Entrepôt des retours
Adresse postale : 101 Cedar Mound Ln, Youngsville, LA 70592, États-Unis
E-mail du service client : livraison@norbalion.com
Téléphone du service client : +1 (337) 555-0183
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET